Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 30 mai 2025

Merci d'avoir fait votre achat chez Cobra Padel. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Période de retour

Tu as 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

2. Admissibilité

Pour être admissible à un retour, tous les éléments suivants doivent s'appliquer :

L'article n'a pas été utilisé, n'a pas été porté et est dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Toutes les étiquettes d'origine sont toujours attachées.

L'article est dans son emballage d'origine.

Vous pouvez fournir votre numéro de commande ou une autre preuve d'achat.

3. Comment initier un retour

  1. Envoyer un e-mail à info@cobrapadel.com dans les 14 jours suivant la réception, y compris :

Votre nom

Numéro de commande

Article(s) que vous souhaitez retourner

Motif du retour

  1. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons :

Une étiquette d'expédition

4. Responsabilité du client et frais d'expédition

Le client est responsable du paiement des frais de retour.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

5. Pas de frais de réapprovisionnement

Nous faisons pas facturer des frais de réapprovisionnement.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

  • Vente finale marchandises de toute nature

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

  • Produits périssables (e.g., nourriture, fleurs ou plantes)

  • Cartes-cadeaux

Si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

7. Échanges

Si vous avez besoin d'une taille ou d'un style différent, vous pouvez retourner votre article d'origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande. C'est le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez.

8. Droit de rétractation de 14 jours de l'Union européenne

Si vous résidez dans l'UE, vous avez également le droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours calendaires de livraison, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Pour exercer ce droit, veuillez nous en informer par courriel à info@cobrapadel.com dans le délai de 14 jours. L'article doit toujours répondre à nos critères d'éligibilité (voir section 2).

9. Remboursements

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement est approuvé.

  • Les remboursements approuvés seront traités selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Veuillez accorder à votre banque ou à votre société de carte de crédit un délai supplémentaire pour enregistrer le remboursement sur votre compte.

  • Si plus de 15 jours ouvrables Un délai s'est écoulé depuis que votre remboursement a été approuvé et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à info@cobrapadel.com.