Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
Merci pour votre achat chez Cobra Padel. Vous trouverez ci-dessous comment annuler un achat, retourner un produit et obtenir un remboursement.
1. Délais de rétractation et de retour
Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre achat, sans avoir à donner de motif. Informez-nous à l’adresse info@cobrapadel.com. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer votre commande. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence à la réception du dernier article.
2. Examiner et retourner le produit
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner peut entraîner une dépréciation, que nous pouvons déduire du remboursement.
Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le, si possible, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et ses étiquettes. L’emballage d’origine n’est pas une condition pour exercer votre droit légal de rétractation. Indiquez votre numéro de commande ou joignez une autre preuve d’achat afin que nous puissions identifier votre retour.
3. Signaler un retour
Écrivez à info@cobrapadel.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat, ainsi que les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez préciser un motif, mais ce n’est pas obligatoire.
Après votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour et une étiquette d’expédition. L’exercice de votre droit légal de rétractation ne dépend pas de notre accord préalable.
4. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Nous conseillons un envoi avec suivi et, si nécessaire, une assurance transport. Conservez votre preuve d’expédition.
5. Aucun frais de remise en stock
Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.
6. Exceptions
Le droit légal de rétractation comporte des exceptions, notamment pour les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ainsi que pour les produits rapidement périssables. Une exception ne s’applique que dans les limites autorisées par la loi.
Une réduction ou une mention 'vente finale' ne supprime pas votre droit légal de rétractation. Si vous ne savez pas si une exception s’applique à un article, contactez-nous.
7. Échanges
Vous souhaitez un autre modèle ou une autre version ? Vous pouvez retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement conformément à cette politique, puis passer une nouvelle commande.
8. Vos droits légaux
Cette politique ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur. Un article est endommagé, ne correspond pas à la commande ou ne fonctionne pas comme vous pouvez raisonnablement l’attendre ? Contactez-nous à info@cobrapadel.com. Vos droits concernant un produit défectueux sont indépendants du délai de rétractation.
9. Remboursement
Nous vous remboursons avec votre moyen de paiement initial, au plus tard 14 jours après votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou de votre preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
En cas de retour complet, nous remboursons également les frais de livraison standard s’ils vous ont été facturés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Nous vous informons du remboursement par e-mail. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai de traitement avant que le montant apparaisse sur votre compte. Pour toute question concernant votre remboursement, écrivez à info@cobrapadel.com.